في شركة الهندسية، نحرص دائماً على رضا عملائنا وتقديم منتجات بأعلى معايير الجودة. ولضمان حقوقكم، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفقاً للشروط التالية:
1. الفترة المسموحة:
الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
الاسترجاع: يحق للعميل طلب إرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وذلك في حالة وجود عيب صناعة أو مشكلة تقنية في المنتج فقط.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه.
وجود كافة الملحقات والكرتونة الأصلية (التغليف) والكتالوجات وشهادة الضمان بحالتها السليمة.
إحضار أصل فاتورة الشراء.
في حالة طلب "الاستبدال" لرغبة العميل (بدون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل مصاريف الشحن (ذهاباً وعودة).
في حالة "الاسترجاع" بسبب عيب صناعة، تتحمل الشركة كافة مصاريف الشحن.
3. منتجات لا يمكن استبدالها أو إرجاعها:
المنتجات التي تم فتحها وتشغيلها وتعمل بكفاءة (إلا في حالة وجود عيب).
المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام (مثل الكسور، الخدوش، أو استخدام تيار كهربائي غير مناسب لمكن العد).
4. طريقة تقديم الطلب: لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء:
واتساب: 01010889984
هاتف: 01010889984
بريد إلكتروني: info@alhndasea@gmail.com
سيقوم فريقنا الفني بمراجعة الطلب وفحص المنتج لضمان مطابقته للشروط، ومن ثم إتمام العملية في أسرع وقت.
